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Práctica INDUSTRIAL: Coordinador de requerimientos área de atención a cliente

dParadig

Informática / Tecnología

Estudiante

Vacantes: 1

Publicado: 30/06/2020

Finaliza: 15/07/2020

está enfocada en servicios de continuidad operacional TI, apoyando a nuestros clientes con
herramientas y nuestros conocimientos para poder asegurar la oportuna detección de problemas en
su infraestructura que alojan servicios como banca, retail y salud.

Para nosotros, la adecuada atención a clientes y uso de habilidades blandas se han vuelto algo
fundamental, ya que incluso un excelente trabajo técnico explicado de forma incorrecta puede
transformarse en un mal resultado. Es por esto, que nos interesa sumar a gente con estas fortalezas a
nuestro equipo de trabajo comenzando con una modalidad de práctica.

Si cuentas con disponibilidad horaria para cumplir con una jornada laboral de lunes a viernes desde
09:00am a 18:30pm vía remoto, dentro de los meses julio y agosto 2020, te invitamos a revisar la
siguiente oferta de práctica laboral para el cargo de coordinador de requerimientos del área de
atención directa a cliente en dParadig.

No dudes en revisar nuestra página web
y mandarnos un correo a
Descripción del cargos en caso de estar interesado.
Nuestro equipo de atención directa a cliente para los servicios ofrecidos por dParadig, cuenta con el
cargo de coordinador de requerimientos que se reciben a través de diversas plataformas de Mesa
de Ayuda (Click, OTRS, Remedy).

Funciones básicas esperadas:
1. Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio acordados con nuestros clientes.
2. Atender los llamados telefónicos dirigidos al equipo.
3. Elaborar documentación e informes periódicos.
4. Moderar reunión semanal de coordinación de equipo.
5. Interactuar con herramientas de Mesa de Ayuda.
6. Clasificar y asignar requerimientos recibidos de acuerdo a su prioridad.
7. Detectar inconsistencias de información entre distintas herramientas utilizadas por el equipo.
8. Revisar periódicamente estado de requerimientos solicitados por medios alternativos (correos,
mensajes, videollamadas).
9. Realizar seguimiento periódico del estado de requerimientos que fueron derivados a otras
áreas.
10. Validar que las tareas periódicas del equipo hayan sido ejecutadas.
11. Coordinar con jefe de área tareas hitos importantes diarios/semanales/mensuales.

Este cargo, si bien es dentro de una jornada laboral, permite flexibilidad en caso de estar cursando
un ramo que no requiera asistencia dedicada.

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Otra Área
Región:
Metropolitana de Santiago
Lugar de Trabajo:
TELETRABAJO
Duración Contrato:
Periodo de práctica
Jornada
Teletrabajo
Sueldo:
250000
Comentarios Sueldo:
Renta: $250.000 líquido.

Requisitos

Requisitos Minimos:
Competencias y/o habilidades que se requieren:

1. Capacidad de gestión, organización y planificación.
2. Capacidad para poder completar múltiples tareas de forma eficiente.
3. Actitud positiva y orientada a la buena atención de cliente.
4. Capacidad de determinar rápidamente alternativas de solución ante situaciones
inesperadas.
5. Uso de herramientas de ofimática, específicamente Word, Excel y Outlook (o equivalente).
Experiencia Mínima:
0 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
En curso
Habilidades:
Carrera:
  • Ingeniería Civil Industrial
  • Ingeniería Informática
  • Ingeniería Civil Química
  • Ingeniería Civil Matemática
  • Ingeniería Civil en Informática
  • Ingeniería Civil Mecánica
  • Ingeniería Comercial
  • Ingeniería Civil Telemática
  • Ingeniería Civil Electrónica
  • Campaña de prácticas y Memorias
  • Ingeniería Civil Eléctrica

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