Ofertas de Empleo

Analista de Calidad y Experiencia

VTR

Telecomunicaciones

Analista

Vacantes: 1

Publicado: 20/01/2021

Finaliza: 21/03/2021

Sé parte de una compañía inclusiva y comprometida con la diversidad y el desarrollo del potencial humano.

VTR, empresa líder en Banda Ancha y TV en Chile y parte del grupo Liberty Latin America que posee operaciones en América Latina y el Caribe, busca un Analista de Calidad y Experiencia, para su Gerencia de Clientes. Tendrá por objetivo principal analizar e identificar brechas y oportunidades de mejora en la experiencia de los clientes, medida desde la percepción, principalmente desde el NPS, de los distintos tipos de clientes y sus respectivas interacciones con la compañía (Customer Journeys). Considera desde el proceso de medición (diseño y mantención del programa de NPS) hasta la relación con la compañía (en general, con los productos y con los canales de interacción), generando reporteria y análisis que faciliten el entendimiento de los resultados, con el fin de lograr alcanzar los estándares de calidad definidos para el cumplimiento de la propuesta de valor a los clientes.

Requisitos:

- Ingeniero Comercial o Civil Industrial
- Excel Avanzado
- Conocimiento en Customer experience
- Conocimiento en bases de datos

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Calidad
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Las Condes
Lugar de Trabajo:
Metropolitana de Santiago, Las Condes
Duración Contrato:
indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
Excel Avanzado
Conocimientos en bases de datos
Conocimientos en Customer Experience
Experiencia Mínima:
Menos de 1 año
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:
  • Ingeniería Civil Industrial
  • Ingeniería Comercial

Preguntas

Pregunta 1:
Indique su titulo
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Pregunta 2:
Señale sus pretensiones de renta
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Pregunta 3:
Indique nivel de excel
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Pregunta 4:
Comente si posee conocimientos en bases de datos
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Pregunta 5:
Indique si posee conocimientos en Customer Experience
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